Praxisnah-Spezial: Online zu welchem Preis?

Wenn ein Instrument der Kommunikation zum Albtraumkanal wird

Diese zunehmende Bedrohung der Akteure im Gesundheitswesen kann eine regelrechte Negativ-Welle erzeugen: Sehen sich Ärzte mit solchen Angriffen aus dem Netz oder Drohnachrichten länger konfrontiert, nehmen Stress- und Angstgefühle zu. Diese wirken sich auf die persönliche Leistungsfähigkeit aus. Es passieren Fehler – bei Patienten kann das im schlimmsten Fall in einer Katastrophe enden. Aber auch Kollegen und das Praxisteam bleiben von der Belastung, die durch Angst und wachsendes Misstrauen verstärkt wird, nicht unberührt. Am Ende stehen Betroffene vielleicht sogar vor einer Kündigung oder der Praxisaufgabe – wegen eines Fotos im Netz, eines Statements in einem sozialen Netzwerk oder schlichtweg wegen des Portfolios auf der Praxis-Homepage.

Gegen die Ergebnisse der oben genannten Studie sieht eine 1-Sterne-Bewertung, beispielsweise bei Google, auf den ersten Blick wie ein Kinderstreich aus. Aber selbst solche (anonymen) Bewertungen, die teilweise auch ohne aufgeschlüsselte Bewertungskriterien abgegeben werden, können Ärzten erheblich schaden. Denn schließlich kann eine solche Negativ-Bewertung von angesprochenen Nutzerkreisen – von (möglichen) Patienten – als Gesamtbeurteilung verstanden werden, in die grundsätzlich beliebige Kriterien einfließen können. Überwiegend wird aber erwartet, dass eines dieser Kriterien die fachliche Leistung betrifft, wenn sich aus einem erklärenden Kommentar nicht etwas anderes ergibt, wie zum Beispiel eine gescheiterte Terminvergabe oder die Freundlichkeit des Praxisteams. Denn auch wenn eine 1-Sterne-Bewertung an sich nicht viel Aussagekraft besitzt, kann sie dazu führen, dass potenzielle Patienten eben nicht die betroffenen Ärzte/Praxen aufsuchen. Verhält es sich mit jedem zweiten potenziellen Patienten so, ist der wirtschaftliche Schaden vorprogrammiert. Aber auch hier kann das Image leiden – Kollegen könnten die Bewertung „belächeln“ und die Stimmung beim eigenen Team kann ins Negative kippen. Und das „nur“ wegen eines Sterns.

Die Bedrohung erkennen und richtig einordnen

Eine Bedrohung ist die Androhung der Begehung eines Verbrechens gegenüber einer anderen Person oder einer ihr oder ihm nahestehenden Person (auch Mitarbeiter). Beispiel: „Das nächste Mal hau‘ ich deiner Empfangstussi dafür aufs Maul.“
Unter Nötigung durch Drohungen versteht man die Androhung von Gewalt, um eine Handlung oder eine Unterlassung einer Handlung zu erzwingen: „Bekommt XY weiterhin einen Termin bei dir, knöpfe ich mir dich vor, wenn du verstehst, was ich meine?“.
Die Nachstellung stellt den Datenmissbrauch einer anderen Person dar, wenn diese Daten dazu verwendet werden, im Namen der Person Waren oder Dienstleistungen zu bestellen. Auch jemand anderen dazu zu veranlassen, mit einer anderen Person ständig in Kontakt zu treten, mit dem Ziel, die Lebensgestaltung der betroffenen Person schwer zu beeinträchtigen, fällt unter Nachstellung.
Andere Beispiele: „Krankes Schwein“ – Beleidigung; „Kurpfuscher“ – üble Nachrede; „Der scheffelt einen Haufen Kohle durch Abrechnungsbetrug“ – Verleumdung.

Bei Aussagen wie „Verdammte Dreckspraxis“ oder „Dieser Arzt ist echt das Letzte“, fühlt man sich erst mal hilflos. Dennoch sollten betroffene Ärzte nicht gleich den Kopf in den Sand stecken – Beleidigungen und Bedrohungen sollten, wenn möglich, nüchtern betrachtet werden, um die Aussagen richtig einordnen zu können. Dann erst sollte man seine persönlichen Konsequenzen ziehen. Wer in Panik gerät, reagiert genau so, wie sich die „Täter“ das gewünscht haben. Denn selbst wenn sich eine Person bei beleidigenden Aussagen oder gar Drohungen auf ihr Recht auf Meinungsfreiheit stützt – auch die Meinungsfreiheit hat, trotz eines gewissen Spielraums, ihre Grenzen und diese beginnen spätestens bei der Verletzung des Persönlichkeitsrechtes eines anderen.

Wie man sich Hilfe sucht
Bei 1-Sterne-Bewertungen ohne Aufschlüsselung der  Kriterien können Ärzte eine Beanstandung gegenüber dem Host-Provider – auch ausschließlich – darauf stützen, dass die Bewertung unzulässig sei, weil ihr kein fachlicher, bzw. ärztlicher Kontakt zugrunde liege, wenn keine weiteren Erkenntnisse über den Urheber der Bewertung und deren Kontext vorliegen – insbesondere wenn die Bewertung pseudonym und kommentarlos abgegeben wurde. Betroffene müssen sich insbesondere nicht – für den Host-Provider erkennbar spekulativ – auch dazu äußern, ob sich die Bewertung ausschließlich auf einen sonstigen, rein organisatorischen Kontakt beziehen könnte.
Beleidigungen, Bedrohungen, Nötigung (durch Bedrohungen) sowie Nachstellen und üble Nachrede bzw. Verleumdung sind Straftaten und Persönlichkeitsrechtsverletzungen, für deren Bearbeitung die Polizei zuständig ist. Wer bedroht oder belästigt wird, sollte:

• Beweise der Bedrohung/Belästigung dokumentieren und sichern – niemals löschen und ignorieren. Betroffene sollten von Drohnachrichten Screenshots machen. Diese stellen vor Gericht zwar kein beweiskräftiges Dokument dar, manche Gerichte lassen sie jedoch gelten.
• Zeugen spielen bei Angriffen eine wichtige Rolle, sogar wenn es sich um Online-Angriffe handelt. Diese sollten sich Zeugen ansehen und ebenfalls dokumentieren.
• Strafanzeige erstatten: Strafanzeigen sind kostenlos und können auch online gestellt werden: https://online-strafanzeige.de. Betroffene können dort einfach ihr Bundesland auswählen und werden zu den jeweiligen Homepages der Polizei weitergeleitet. Alternativ zur Online-Anzeige kann man diese auch auf jeder Polizeidienststelle aufgeben.
  

Bei Strafanzeigen gegen Online-Angriffe sollte man, wenn möglich, eine Polizeidienststelle in einem Ballungszentrum aufsuchen. In den meisten Fällen haben die Polizeibeamten in größeren Revieren viel häufiger mit Online-Delikten zu tun als die Kollegen in Vororten bzw. kleineren Städten.

• Plattformbetreiber sollten zur Löschung aufgefordert werden (nach der digitalen Sicherung des Angriffs): Plattformen müssen ab Kenntnis innerhalb von sieben Tagen prüfen, ob ein gemeldeter Inhalt strafrechtlich relevant ist. Bei offensichtlich rechtswidrigen Inhalten müssen die Betreiber sogar innerhalb von 24 Stunden reagieren.
• Wenn die Urheber/Angreifer bekannt sind, sollte unbedingt eine Anwältin oder ein Anwalt hinzugezogen werden, um die Personen abzumahnen.

Fazit: Der Umgang mit dem Internet, seinen Plattformen und Netzwerken hält nicht nur Möglichkeiten einer schnellen und niedrigschwelligen Kommunikation bereit, die Angriffsfläche durch die Positionierung der eigenen Person im Internet wächst immens. Dessen sollte man sich stets bewusst sein. Auch die digitale Kommunikation vereinfacht Gewaltprozesse durch die offensichtliche Anonymität. Man sollte sich – nach dem ersten Schreck – aber nicht einschüchtern lassen. Betroffene sollten sich unbedingt Unterstützung suchen, Zeugen einbeziehen, einen Anwalt einschalten und zur Polizei gehen. Auch wenn die Bedrohung über das Internet riesig und sogar außerhalb der digitalen Welt auf Betroffene zu lauern scheint, geht es am Ende nur um eine natürliche Person an einem Computer, gegen die man sich in der Tat wehren kann und wehren sollte.

meditaxa Redaktion